Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 30 Ekim 2026 · Sürüm 2026-10

1. Taraflar

Satıcı

• Unvan: PinHesap
• E-posta: info@pinhesap.com
• Web sitesi: https://pinhesap.com

Alıcı: pinhesap.com üzerinden sipariş veren ve sipariş sırasında hesap bilgileri kaydedilen kişi. Alıcının adı, e-posta adresi ve sipariş bilgileri sipariş kaydında ve Hesabım › Siparişlerim sayfasında yer alır.

2. Konu

Bu sözleşme, Alıcının Sitede elektronik ortamda sipariş verdiği dijital ürün ve hizmetlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Ürünün adı, adedi, KDV dahil satış fiyatı ve teslimat şekli sipariş özetinde ve ürün sayfasında yer alır; bu bilgiler sözleşmenin parçasıdır.

3. Ürün ve hizmet türleri

3.1 Offline oyun hesapları (Steam, Ubisoft, EA App, Microsoft Store/Xbox)

• Alıcıya, ürün sayfasında adı geçen oyunu içeren bir platform hesabının giriş bilgileri ve kurulum talimatı teslim edilir. Satılan şey, oyunun bir cihazda offline (çevrimdışı) oynanması için erişim hakkıdır; hesabın veya oyun lisansının mülkiyeti Alıcıya devredilmez.
• Aksi ürün sayfasında yazmadıkça: 1 ödeme = 1 cihazda 1 kurulum hakkıdır; online modlar (ör. Ultimate Team, çok oyunculu) kullanılamaz; hesabın şifresi, e-postası ve güvenlik ayarları değiştirilemez; hesap başka cihaza aktarılamaz.
• Oyunun çalışması için ürün sayfasında belirtilen sistem gereksinimleri (ör. Windows bilgisayar, ilgili platform istemcisi) Alıcı tarafından sağlanır. İşletim sistemi güncellemeleri sonrası oluşabilecek aktivasyon sorunları, ürün sayfasında belirtildiyse garanti dışıdır.
• Oyun kayıtlarının (ilerleme) korunması garanti edilmez. Platformun teknik bir nedenle erişimi yenilemesi gerektiğinde bu işlem ürün sayfasında belirtilen süre içinde (ör. 1–72 saat) yapılır.

3.2 Random hesaplar

Random hesapların seviyesi, kostümleri, envanteri ve diğer içeriği önceden belirlenmez ve hesaptan hesaba değişir. Ürün sayfasında “bulunabilir” diye sayılan içerikler örnektir; açıkça garanti edilmeyen bir içeriğin çıkmaması ayıp sayılmaz. Garanti kapsamındaki değişim koşulları ürün sayfasında yazar.

3.3 Oyun içi para, E-Pin ve dijital kodlar

UC gibi oyun içi para paketleri Alıcının sipariş sırasında girdiği oyuncu kimliğine (ör. PUBG ID) yüklenir. Kimliğin doğruluğundan Alıcı sorumludur; yanlış kimliğe yapılmış yükleme geri alınamaz. Kodların bölge ve platform uyumluluğu ürün sayfasında belirtilir.

3.4 Sosyal medya hizmetleri

• Takipçi, beğeni, izlenme, ziyaret ve benzeri paketler, Alıcının verdiği herkese açık profil veya gönderi bağlantısına, hizmet sağlayıcılar aracılığıyla gönderilir. Hizmet süresince hesap herkese açık olmalı, kullanıcı adı ve bağlantı değiştirilmemelidir.
• Paket açıklamasında yazan hız, kalite ve telafi (yeniden doldurma) süresi esastır. Platformların kendi temizlik işlemleriyle zamanla oluşabilecek düşüşler, açıklamada telafi garantisi yoksa ayıp sayılmaz.
• Hizmet kısmen teslim edilirse teslim edilmeyen kısmın bedeli, iptal edilirse tamamı bakiyeye iade edilir.
• Bu hizmetlerin ilgili platformun kurallarına uygunluğunu değerlendirmek Alıcının sorumluluğundadır.

4. Fiyat ve ödeme

• Fiyatlar Türk lirası ve KDV dahildir. Ödeme, Alıcının PinHesap bakiyesinden yapılır; bakiye Shopier altyapısıyla kartla (veya açıksa havale/EFT ile) Türk lirası olarak yüklenir. Ek kargo veya teslimat ücreti yoktur.
• Diğer para birimlerinde gösterilen fiyatlar bilgi amaçlıdır; bağlayıcı olan, sipariş özetindeki Türk lirası tutarıdır. Kart kuruluşunun uygulayabileceği kur farkı ve yurt dışı işlem ücretleri Alıcıya aittir.
• Kupon ve indirimler sipariş özetinde gösterilir; iade hesabında Alıcının fiilen ödediği tutar esas alınır.

5. Sözleşmenin kurulması

Alıcı, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve bu sözleşmeyi okuyup onayladıktan sonra siparişi tamamladığında ve bedel bakiyeden düşüldüğünde sözleşme kurulur. Sipariş özeti Alıcıya e-postayla gönderilir ve Hesabım › Siparişlerim sayfasında saklanır.

6. Teslimat

• Ürünler elektronik ortamda teslim edilir: otomatik teslimatlı ürünler ödeme onayından hemen sonra Siparişlerim sayfasında gösterilir ve e-postayla gönderilir; manuel teslimatlı ürünler ürün sayfasında yazan süre içinde (ör. 1–6 saat) teslim edilir.
• Teslimat, her durumda yasal üst sınır olan 30 günü aşamaz. Satıcı ürünü teslim edemeyeceğini anlarsa Alıcıya bildirir ve ödenen tutarı bakiyeye ya da Alıcı isterse ödeme yöntemine iade eder.
• Alıcının verdiği hatalı e-posta, oyuncu kimliği veya bağlantıdan doğan teslim sorunlarından Satıcı sorumlu değildir.

7. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar ile cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sitedeki ürünler bu niteliktedir: hesap bilgisi, kod veya yükleme teslim edildiği ya da sosyal medya hizmeti başlatıldığı anda cayma hakkı sona erer. Alıcı, siparişi onaylarken teslimatın hemen başlamasını istediğini ve bu nedenle cayma hakkını kaybedeceğini bildiğini kabul eder.

Teslimat henüz yapılmamışsa (ör. manuel teslimat sırasındaki sipariş veya sağlayıcıya gönderilmemiş sosyal medya siparişi) Alıcı destek kanallarından iptal isteyebilir; tutar bakiyeye iade edilir.

8. Ayıplı ürün ve garanti

• Teslim edilen ürün çalışmıyor ya da ürün sayfasındaki niteliklere uymuyorsa Alıcı sipariş numarasıyla destek talebi açar. Sorunun hızla çözülmesi için teslimden sonra en kısa sürede bildirmesi önerilir.
• İnceleme sonucunda ayıp Alıcıdan kaynaklanmıyorsa, Alıcı 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarını kullanabilir: ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi (yeni hesap/kod), bedel indirimi veya sözleşmeden dönülerek bedelin iadesi. Dijital ürünün niteliği gereği onarım yerine yeniden teslim uygulanır.
• Hesap bilgilerinin değiştirilmesi, online modda kullanım, başka cihaza aktarım, ürün kurallarına aykırılık veya Alıcının davranışından dolayı platformun uyguladığı kısıtlamalar garanti dışıdır.

9. İade

İade gereken durumlarda bedel, Alıcının tercihine göre bakiyeye ya da ödemenin yapıldığı yönteme, iade kararından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Karta yapılan iadelerde bankanın işlem süresi bu süreye eklenir.

10. Tarafların diğer yükümlülükleri

Satıcı, ürünü sipariş özetine ve ürün sayfasına uygun, eksiksiz teslim etmekle yükümlüdür. Alıcı; teslim aldığı bilgileri güvenle saklamak, üçüncü kişilerle paylaşmamak, ürün kurallarına ve platformların koşullarına uymakla yükümlüdür. Satıcı, ödeme sırasında dolandırıcılık veya yetkisiz kart kullanımı şüphesi doğarsa teslimatı inceleme sonuçlanana kadar durdurabilir.

11. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, siber saldırı, altyapı veya enerji kesintisi, üçüncü taraf platform ya da ödeme kuruluşu kesintisi gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylarda yükümlülükler sebep süresince askıya alınır. Sebep 30 günü aşarsa taraflar sözleşmeyi feshedebilir; ödenmiş bedel iade edilir.

12. Şikâyet ve uyuşmazlıklar

Talep ve şikâyetler info@pinhesap.com adresine, canlı destek veya destek talebi üzerinden iletilebilir. Uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde Alıcının yerleşim yerindeki veya işlemi yaptığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi yetkilidir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir. Türkiye dışında yaşayan Alıcının, yaşadığı ülkenin vazgeçilemeyen tüketici koruma hükümlerinden doğan hakları saklıdır.

13. Yürürlük ve dil

Bu sözleşme Alıcının siparişi onayladığı anda yürürlüğe girer. Altı dilde yayımlanır; farklılık halinde Türkçe metin esastır. Sözleşmenin metni Site üzerinde her zaman erişilebilir durumdadır ve Satıcı tarafından saklanır.