Zuletzt aktualisiert: 30. Oktober 2026 · Version 2026-10
Diese Übersetzung dient der Information. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist der türkische Text maßgeblich.
1. So funktioniert die Lieferung
Alle Produkte bei PinHesap sind digital; es wird nichts versandt. Die Lieferung beginnt, sobald die Zahlung von deinem Guthaben abgebucht ist, und erfolgt über die Seite Mein Konto › Meine Bestellungen sowie per E-Mail.
| Produktart | Lieferart | Dauer |
|---|---|---|
| Vorrätige Spielkonten und Codes | Kontodaten / Code + Installationsanleitung | Automatisch, direkt nach Zahlungsbestätigung |
| Produkte mit manueller Lieferung | Von unserem Team vorbereitet und der Bestellung hinzugefügt | Frist laut Produktseite (z. B. 1–6 Stunden) |
| UC und Ingame-Währung | Aufladung auf die eingegebene Spieler-ID | Frist laut Produktseite |
| Social-Media-Dienste | Schrittweise Lieferung an den angegebenen Link | Start und Geschwindigkeit laut Paketbeschreibung |
| Punkteshop und Geschenke | Lieferung auf die Seite Meine Bestellungen | Je nach Lieferart des Produkts |
Die Lieferung dauert nie länger als 30 Tage. Bei Verzögerungen durch hohe Nachfrage oder Plattformprobleme wirst du benachrichtigt. Der Preis einer nicht lieferbaren Bestellung wird deinem Guthaben erstattet.
2. Vor der Lieferung prüfen
- Stelle sicher, dass E-Mail-Adresse, Spieler-ID (z. B. PUBG ID) und Social-Media-Link korrekt sind; Lieferungen mit falschen Angaben können nicht rückgängig gemacht werden.
- Halte dein Konto während eines Social-Media-Dienstes öffentlich und ändere Benutzernamen und Link nicht.
- Befolge bei Offline-Spielkonten die Installationsanleitung und Regeln der Produktseite (ein Gerät, Offline-Nutzung, Daten nicht ändern).
3. Widerrufsrecht
Digitale Produkte und sofort begonnene Dienste sind nach Art. 15 der Fernabsatzverordnung vom Widerrufsrecht ausgenommen. Gelieferte Konten, Codes oder Aufladungen und begonnene Dienste werden nicht mit der Begründung „Ich habe es mir anders überlegt“ erstattet.
4. Wann erstattet wird
- Stornierung vor der Lieferung: Eine Bestellung, die auf manuelle Lieferung wartet, oder eine noch nicht an den Dienstleister übermittelte Social-Media-Bestellung kannst du über den Support stornieren lassen; der volle Betrag geht auf dein Guthaben zurück.
- Nicht lieferbare Bestellung: Kann eine Bestellung aus Bestands- oder technischen Gründen nicht geliefert werden, wird der Betrag erstattet.
- Produkt funktioniert nicht oder entspricht nicht der Beschreibung: Liegt die Ursache laut Prüfung nicht bei dir, wird das Produkt ersetzt; ist ein Ersatz nicht möglich, wird der Preis erstattet.
- Social-Media-Teillieferung: Hat der Dienstleister nur einen Teil des Pakets geliefert, wird der Preis des nicht gelieferten Teils automatisch deinem Guthaben erstattet; wurde nichts geliefert, der Gesamtbetrag.
Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag nach Abzug von Gutscheinrabatten. Mit Punkten bezahlte Bestellungen werden in Punkten erstattet; Geschenkbestellungen werden nicht erstattet.
5. Wann nicht erstattet wird
- Ändern von Passwort, E-Mail oder Sicherheitseinstellungen des Kontos; Online-Nutzung oder Übertragung auf ein anderes Gerät.
- Fälle, die auf der Produktseite als von der Garantie ausgenommen genannt sind (z. B. Aktivierungsprobleme nach einem Betriebssystem-Update).
- Fehlen eines nicht garantierten bestimmten Inhalts in einem Zufallskonto.
- Eingabe einer falschen Spieler-ID oder eines falschen Links; Privatschalten des Kontos während der Leistung.
- Beschränkungen, die die Plattform wegen des eigenen Verhaltens des Nutzers verhängt.
6. Wohin erstattet wird
- Erstattungen erfolgen standardmäßig sofort auf dein PinHesap-Guthaben und sind direkt für neue Käufe nutzbar.
- Auf Wunsch kannst du beim Support die Erstattung des Betrags und nicht verbrauchten aufgeladenen Guthabens auf die für die Aufladung verwendete Karte beantragen. Dies wird spätestens 14 Tage nach der Entscheidung bearbeitet; die Buchungszeit der Bank kommt hinzu.
- Bonusguthaben, Geschenkpunkte und Gewinnspielpreise werden nicht auf Karten erstattet.
7. So beantragst du Erstattung oder Support
- Eröffne unter Mein Konto › Support-Tickets ein Ticket oder schreibe im Live-Chat; du erreichst uns auch per E-Mail an info@pinhesap.com.
- Gib Bestellnummer, Problem und ggf. Screenshot oder Fehlermeldung an.
- Unser Team prüft Bestell- und Lieferdaten und teilt dir die Entscheidung über Ersatz, Erstattung oder erneute Lieferung mit.
8. Drittplattformen
Es gelten die Regeln von Steam, Ubisoft, EA, Microsoft, PUBG Mobile und den Social-Media-Plattformen. Änderungen und Ausfälle dieser Plattformen außerhalb der Kontrolle von PinHesap werden gesondert bewertet; funktioniert ein Produkt nicht mehr, wird eine Lösung nach Abschnitt 4 angeboten.