عقد البيع عن بُعد

آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026 · الإصدار 2026-10

هذه الترجمة مقدمة للتسهيل. في حال وجود اختلاف بين النسخ اللغوية، يُعتمد النص التركي.

1. الأطراف

البائع

الاسم التجاري: PinHesap
البريد الإلكتروني: info@pinhesap.com
الموقع: https://pinhesap.com

المشتري: الشخص الذي يقدّم طلبًا على pinhesap.com وتُسجَّل بيانات حسابه عند الطلب. يظهر اسم المشتري وبريده الإلكتروني وبيانات طلبه في سجل الطلب وفي صفحة حسابي › طلباتي.

2. الموضوع

ينظم هذا العقد حقوق والتزامات الطرفين فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتجات والخدمات الرقمية المطلوبة إلكترونيًا عبر الموقع، وفقًا للقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد. يرد اسم المنتج وكميته وسعره شاملًا الضريبة وطريقة التسليم في ملخص الطلب وصفحة المنتج، وهي جزء من العقد.

3. أنواع المنتجات والخدمات

3.1 حسابات ألعاب للعب دون اتصال (Steam وUbisoft وEA App وMicrosoft Store/Xbox)

يتسلّم المشتري بيانات الدخول إلى حساب منصة يتضمن اللعبة المذكورة في صفحة المنتج مع تعليمات التثبيت. المبيع هو حق الوصول للعب اللعبة دون اتصال على جهاز واحد، ولا تنتقل ملكية الحساب أو ترخيص اللعبة إلى المشتري.
ما لم تذكر صفحة المنتج خلاف ذلك: دفعة واحدة = تثبيت واحد على جهاز واحد؛ لا يمكن استخدام الأوضاع عبر الإنترنت (مثل Ultimate Team واللعب الجماعي)؛ لا يجوز تغيير كلمة مرور الحساب أو بريده أو إعدادات الأمان؛ ولا يجوز نقل الحساب إلى جهاز آخر.
يوفّر المشتري متطلبات النظام المذكورة في صفحة المنتج (مثل حاسوب بنظام Windows وبرنامج المنصة المعنية). مشكلات التفعيل بعد تحديثات نظام التشغيل خارج الضمان إذا نصّت صفحة المنتج على ذلك.
لا يُضمن الحفاظ على تقدّم اللعب. إذا احتاجت المنصة إلى تجديد الوصول لأسباب تقنية، يتم ذلك خلال المدة المذكورة في صفحة المنتج (مثل 1–72 ساعة).

3.2 الحسابات العشوائية

لا يُحدَّد مستوى الحسابات العشوائية وأزياؤها ومخزونها وسائر محتواها مسبقًا، ويختلف من حساب لآخر. ما يُذكر في صفحة المنتج بصيغة «قد يتضمن» أمثلة؛ وعدم وجود محتوى غير مضمون صراحة لا يُعدّ عيبًا. شروط الاستبدال ضمن الضمان مذكورة في صفحة المنتج.

3.3 العملات داخل اللعبة وE-Pin والأكواد الرقمية

تُشحن باقات العملات داخل اللعبة مثل UC إلى معرّف اللاعب (مثل PUBG ID) الذي يُدخله المشتري عند الطلب. المشتري مسؤول عن صحة المعرّف، ولا يمكن التراجع عن شحن تم إلى معرّف خاطئ. يُذكر توافق الأكواد مع المناطق والمنصات في صفحة المنتج.

3.4 خدمات التواصل الاجتماعي

تُرسل باقات المتابعين والإعجابات والمشاهدات والزيارات وما شابهها عبر مزوّدي الخدمة إلى رابط الملف أو المنشور العام الذي يقدمه المشتري. يجب أن يبقى الحساب عامًا طوال مدة الخدمة، وألا يُغيَّر اسم المستخدم أو الرابط.
تُعتمد السرعة والجودة ومدة التعويض (إعادة التعبئة) المذكورة في وصف الباقة. الانخفاضات التي قد تحدث مع الوقت بسبب عمليات التنظيف التي تجريها المنصات لا تُعدّ عيبًا ما لم يتضمن الوصف ضمان تعويض.
إذا سُلِّمت الخدمة جزئيًا يُردّ ثمن الجزء غير المسلَّم، وإذا أُلغيت يُردّ المبلغ كاملًا إلى الرصيد.
تقييم مدى توافق هذه الخدمات مع قواعد المنصة المعنية مسؤولية المشتري.

4. السعر والدفع

الأسعار بالليرة التركية وتشمل ضريبة القيمة المضافة. يتم الدفع من رصيد PinHesap للمشتري، الذي يُشحن بالليرة التركية بالبطاقة عبر Shopier (أو بالتحويل البنكي إذا كان مفعّلًا). لا توجد رسوم شحن أو تسليم.
الأسعار المعروضة بعملات أخرى للعلم فقط؛ والملزم هو المبلغ بالليرة التركية في ملخص الطلب. فروق الصرف ورسوم المعاملات الدولية التي يفرضها مُصدِر البطاقة يتحملها المشتري.
تظهر القسائم والخصومات في ملخص الطلب، ويُحتسب الاسترداد على أساس المبلغ المدفوع فعليًا.

5. انعقاد العقد

ينعقد العقد عندما يُكمل المشتري الطلب بعد قراءة نموذج المعلومات المسبقة وهذا العقد والموافقة عليهما، ويُخصم الثمن من الرصيد. يُرسل ملخص الطلب إلى المشتري بالبريد الإلكتروني ويُحفظ في صفحة حسابي › طلباتي.

6. التسليم

تُسلَّم المنتجات إلكترونيًا: تظهر المنتجات ذات التسليم التلقائي في صفحة طلباتي وتُرسل بالبريد فور تأكيد الدفع، وتُسلَّم المنتجات ذات التسليم اليدوي خلال المدة المذكورة في صفحة المنتج (مثل 1–6 ساعات).
لا يجوز بأي حال أن يتجاوز التسليم الحد القانوني الأقصى البالغ 30 يومًا. إذا تبيّن للبائع تعذّر التسليم، يُبلغ المشتري ويردّ المبلغ إلى الرصيد أو، بناءً على رغبة المشتري، إلى وسيلة الدفع.
لا يتحمل البائع مسؤولية مشكلات التسليم الناتجة عن بريد إلكتروني أو معرّف لاعب أو رابط خاطئ قدّمه المشتري.

7. حق العدول

وفقًا للمادة 15 من لائحة العقود عن بُعد، لا يسري حق العدول على الخدمات المنفَّذة فورًا بشكل إلكتروني والسلع غير المادية المسلَّمة فورًا للمستهلك، ولا على الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انقضاء مدة العدول. ومنتجات الموقع من هذا النوع: ينتهي حق العدول لحظة تسليم بيانات الحساب أو الكود أو الشحن أو بدء خدمة التواصل الاجتماعي. بتأكيد الطلب يقرّ المشتري بأنه يريد بدء التسليم فورًا وأنه بذلك يفقد حق العدول.

إذا لم يتم التسليم بعد (مثل طلب بانتظار التسليم اليدوي أو طلب تواصل اجتماعي لم يُرسل إلى المزوّد)، يمكن للمشتري طلب الإلغاء عبر الدعم، ويُردّ المبلغ إلى الرصيد.

8. المنتج المعيب والضمان

إذا كان المنتج المسلَّم لا يعمل أو لا يطابق صفحة المنتج، يفتح المشتري تذكرة دعم برقم الطلب. يُنصح بالإبلاغ في أقرب وقت بعد التسليم لحل المشكلة بسرعة.
إذا أظهرت المراجعة أن العيب ليس بسبب المشتري، يحق له ممارسة الخيارات الواردة في المادة 11 من القانون رقم 6502: الاستبدال بمثيل سليم (حساب/كود جديد)، أو تخفيض السعر، أو فسخ العقد واسترداد الثمن. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية يُطبَّق إعادة التسليم بدلًا من الإصلاح.
تغيير بيانات الحساب، أو اللعب عبر الإنترنت، أو النقل إلى جهاز آخر، أو مخالفة قواعد المنتج، أو القيود التي تفرضها المنصة بسبب سلوك المشتري، كلها خارج الضمان.

9. الاسترداد

عند استحقاق الاسترداد، يُردّ المبلغ حسب اختيار المشتري إلى الرصيد أو إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ قرار الاسترداد. وفي الاسترداد إلى البطاقة تُضاف مدة معالجة البنك.

10. الالتزامات الأخرى للطرفين

يلتزم البائع بتسليم المنتج كاملًا ومطابقًا لملخص الطلب وصفحة المنتج. ويلتزم المشتري بحفظ البيانات المسلَّمة بأمان وعدم مشاركتها مع الغير والالتزام بقواعد المنتج وشروط المنصات. عند الاشتباه في احتيال أو استخدام غير مصرح به للبطاقة، يجوز للبائع إيقاف التسليم حتى انتهاء المراجعة.

11. القوة القاهرة

في الأحداث الخارجة عن سيطرة الطرفين مثل الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والهجمات الإلكترونية وانقطاع البنية التحتية أو الكهرباء وانقطاع منصات الطرف الثالث أو مؤسسات الدفع، تُعلَّق الالتزامات طوال مدة الحدث. وإذا تجاوز 30 يومًا جاز لأي طرف فسخ العقد ويُردّ الثمن المدفوع.

12. الشكاوى والنزاعات

يمكن إرسال الطلبات والشكاوى إلى info@pinhesap.com أو عبر الدردشة المباشرة أو تذكرة دعم. ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة سنويًا، تختص هيئة تحكيم المستهلك في محل إقامة المشتري أو مكان المعاملة، وتختص محكمة المستهلك فيما يتجاوز تلك الحدود. ويمكن التقديم إلكترونيًا أيضًا عبر e-Devlet من خلال نظام معلومات المستهلك (TÜBİS). يحتفظ المشترون المقيمون خارج تركيا بالحقوق التي تمنحها قواعد حماية المستهلك الآمرة في بلد إقامتهم.

13. السريان واللغة

يسري هذا العقد لحظة تأكيد المشتري للطلب. يُنشر بست لغات، وفي حال الاختلاف يُعتمد النص التركي. نص العقد متاح دائمًا في الموقع ويحتفظ به البائع.